Atención al cliente

El consumidor actual esta más formado e informado y en consecuencia exige un mejor servicio, ello obliga a las empresas a una mejora constante en pro de una calidad que fidelice al cliente, este curso pretende dotar al asistente de aquellos conocimientos y técnicas que aseguren la adquisición de esta mejora.

• Imagen corporativa
• La Calidad del servicio/ orientación al cliente
• La Relación con el cliente
• Fases de la atención al cliente
• Tratamiento de incidencias